Как найти новых клиентов и поднять продажи в бизнесе

Обслуживание клиентов — это не просто работа, а отношение к людям. Мы говорим о потребностях и ожиданиях покупателей, но забываем о том, как люди относятся друг к другу.

Отличное обслуживание клиентов — это очень просто. Стоит лишь вернуться к основам маркетинга, заложенным десятилетия назад:

Как показать клиенту, что он важен для интернет-магазина

1. Секреты общения. Улыбайтесь по телефону, задавайте приятный тон беседы. Спрашивайте: «Я могу вам помочь?», не навязывайте помощь. Будьте искренними, не игнорируйте слова клиента, не перебивайте их.

2. Секреты терпения. Повторяйте клиенту всё, что он хочет от вас услышать. Отвечайте на все вопросы. Старайтесь предугадать волнения клиентов, убеждайте не в напрасности тревог, а в собственной добросовестности.

3. Секреты психологии. Клиенты ищут связи вами, чтобы отмести сомнения по поводу покупки. Обладаете ли вы подобными навыками? Помните, что клиент всегда предпочитает честность.

4. Секреты убеждения. Запомните, что чаще всего клиент решается на звонок, когда проблема уже настигает его. Не лгите клиентам, не оставляйте их вопросы без ответа.

5. Никогда не обещайте клиенту то, что вы не можете выполнить. Если вы обещали перезвонить клиенту — сделайте это.

Хорошее отношение к клиентам воспитывает лояльность, а также создаёт рекламу из «уст в уста».

Выполните задания, которые помогут вам построить лучшее отношение к клиентам:

а) Продумайте список возможных жалоб клиентов на сервис интернет-магазинов. Проработайте возможные ответы.

б) Какую роль телефонные звонки будут играть для вашего интернет-магазина. Обоснуйте ответ.

в) Предусмотрите в форме заказа товара вопрос о способе связи с клиентом. Возможно, не все хотят говорить по телефону.

Поделитесь статьей с друзьями, они будут благодарны:

Рад видеть Вас в друзьях: