Как найти новых клиентов и поднять продажи в бизнесе

Сервис интернет-магазина — билет в долгосрочное сотрудничество, помощь в увеличении списка постоянных клиентов. Именно сервис является тем элементом, который способен удвоить усилия, вложенные в развитие ассортимента, сайта и рекламы. Сервис говорит о продавце больше, чем скидки, описания товаров и удобная навигация.

Основные ошибки при обслуживании клиентов

Однако интернет-магазины изо дня в день совершают ошибки в сервисе, и начинающим продавцам надо знать из, чтобы избежать провала:

1. Ничто так не пугает, как тишина. Тишина после оформления заказа — худшее, что ожидает покупатель. Он не знает, будет ли доставлен товар, стоит ли искать другой магазин. Если курьер всё-таки постучит в двери или в почтовом ящике окажется оповещение о посылке, то клиент будет весьма удивлён.

2. Ничто так не пугает, как неизвестность. Предусмотрен ли возврат товара? Как можно узнать о судьбе заказа? Можно ли поговорить с менеджером? Обеспечьте клиенту уверенность в будущем сотрудничестве.

3. Ничто так не отпугивает, как равнодушие. Если вы забываете оповестить клиента о чём-либо, не сдерживаете обещания о звонке, не отвечаете на претензии, то теряете продажи.

4. Ничто так не огорчает, как обман. Сообщайте обо всех дополнительных расходах покупателю заранее. Не заставляйте его платить за стоимость упаковки, каталогов и других скрытых услуг при получении товара.

5. Ничто так не удивляет, как плата за подарки. Подарочные сертификаты не должны содержать скрытых платежей, а подарки, прилагаемые к другому товару, предусматривать даже символическую плату.

Следующие задания помогут отыскать ошибки в работе и избежать их в будущем:

а) Вспомните, что вам не нравилось в сервисе других интернет-магазинов. Чем стоит пополнить список?

б) Просмотрите собственный сайт на предмет перечисленных ошибок сервиса.

в) Проведите на сайте (в блоге) опрос о качестве сервиса вашего интернет-магазина.

г) Настройте обратную связь с клиентом: возможность добавления отзывов, книгу жалоб, напоминание о том, что можно оставить отзыв о сайте в тексте электронного письма.

Поделитесь статьей с друзьями, они будут благодарны:

Рад видеть Вас в друзьях: